Help Center
Tilaaminen
Kuka voi tilata verkkokaupasta
Pamark Groupin verkkokauppa palvelee sekä yritysasiakkaita että kuluttajia. Tilaamista varten voit rekisteröityä verkkokauppaan ja luoda asiakastilin tai voit tilata suoraan rekisteröitymättä.
Tilauksen tekeminen
Tilauksen tekeminen on helppoa. Valitse haluamasi tuotteet ostoskoriin, täytä tietosi tai rekisteröidy omilla käyttäjätunnuksillasi ja lähetä tilaus.
Vaihtoehtoiset tilaustavat
Yritysasiakkaamme voivat tehdä tilauksen myös sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@pamark.fi.
Myynti- ja toimitusehdot
Pamark Business Oy myynti- ja toimitusehdot
Tuotteiden hakeminen verkkokaupasta
Voit klikata sivuston yläreunasta "Etsi verkkokaupasta" -tekstikenttää ja kirjoittaa etsimäsi tuotteen nimi tai tuotenumero hakukenttään. Klikkaa "Lue lisää" katsoaksesi opetusvideon.
Miten voin tehdä tilauksen?
Voit tehdä tilauksen verkkokaupassamme lisäämällä tuotteet ostoskoriin ja siirtymällä kassalle. Seuraa tilausprosessin ohjeita ja täytä tarvittavat tiedot.
Voinko tilata ilman rekisteröitymistä?
Kyllä, voit tilata myös ilman rekisteröitymistä. Rekisteröityneenä asiakkaana saat kuitenkin käyttöösi lisäominaisuuksia, kuten tilaushistorian ja nopeammat tilaukset.
Miten nopeasti tilaukseni toimitetaan?
Tilausten käsittelyaika on yleensä 1–3 arkipäivää. Toimitusaika riippuu valitusta toimitustavasta ja toimitusosoitteesta.
Voinko seurata tilaustani?
Kyllä, kun tilaus on kerätty ja olet saanut ilmoituksen tilauksen toimitukseen lähtemisestä, saat seurantakoodin, jonka avulla voit seurata lähetyksen etenemistä.
Asiakastili
Asiakastietojen päivittäminen
Kun olet kirjautunut sisään asiakastilillesi voit muokata omia tietojasi kuten puhelinnumeroa, sähköpostiosoitetta tai postitusosoitetta.
Unohtunut salasana
Asiakastilille kirjautuminen
Pääset kirjautumaan asiakastilillesi klikkaamalla ruudun oikeasta ylälaidasta. Sen jälkeen kirjoita sähköpostiosoitteesi ja salasanasi. Viimeisenä klikkaa "Kirjaudu sisään". Klikkaa "Lue lisää" katsoaksesi opetusvideon.
Reklamaatiot ja palautukset
Haluan palauttaa tuotteeni. Mitä teen?
Mikäli haluat palauttaa tuotteesi, täytä alta löytyvä reklamaatiolomake ja valitse reklamaation otsikoksi Palautus.
Voinko jättää tuotteeni noutamatta jos en haluakaan sitä?
Et. Tämä ei ole oikea tapa tehdä asiakaspalautusta.
Palautuksen hyvitys
Palautamme maksamasi summan samalle maksutavalle, jota käytit tilausta tehdessäsi.
Reklamaatiolomake
Täällä voit täyttää reklamaatiolomakkeen.
Palautukset
Jos haluat palauttaa tuotteen, olethan ensin yhteydessä asiakaspalveluumme.
Reklamaatiot
Mikäli saamassasi tuotteessa on vika, se on vahingoittunut kuljetuksessa tai toimitus on virheellinen, toimi seuraavasti:
Voinko palauttaa tuotteen?
Kyllä, kuluttaja-asiakkaana sinulla on 14 päivän palautusoikeus. Tuotteen tulee olla käyttämätön ja alkuperäisessä pakkauksessa.
Hygieniatuotteiden palautuskäytännöt
Hygieniatuotteilla ei ole palautusoikeutta, mikäli tuotepakkaus on avattu tai tuote on otettu käyttöön.
Miten toimin, jos tuote on viallinen tai väärä?
Ota yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian, niin selvitämme tilanteen ja järjestämme tuotteen vaihdon tai hyvityksen.
Maksutavat
Kuluttaja-asiakkaille tarjolla olevat Svean maksutavat
Kuluttajat voivat maksaa tilauksensa verkkopankilla, maksukortilla, mobiilimaksuilla, laskulla tai osamaksulla.
Yritysasiakkaille tarjolla olevat Svean maksutavat
Yritykset voivat maksaa tilaukset verkkopankilla, kortilla, mobiilimaksuilla, laskulla tai osamaksulla.
Svean osto-oikeus ja osto-oikeusrekisteri
Yritysasiakkaiden lasku- ja osamaksuostot edellyttävät, että yritys on rekisteröity Svean osto-oikeusrekisteriin. Tämä tarkoittaa, että yritykselle on myönnetty Svean toimesta oikeus tehdä ostoksia laskulla tai osamaksulla.
Toimitustavat
Vantaan noutopiste
Noutopiste sijaitsee osoitteessa Itäinen Valkoisenlähteentie 18, 01380 Vantaa
Avoinna ma-pe klo 08:00-14:00
p. 029 371 6002
Noutopisteestä voi noutaa ennakkoon tehdyt tilaukset. Maksutapoina ovat lasku tai yleisimmät maksukortit. Käteismaksu ei ole mahdollista.
Nouto valitsemastasi Postin noutopisteestä
Voit valita lähimmän Postin noutopisteen osoitteen tai postinumeron perusteella.
Postin kotipaketti
Postin kotipaketti maksaa hieman enemmän, mutta Kotipaketin -avulla saat tilaamasi tavarat suoraan kotiovellesi.
Express -paketti yrityksen/julkishallinnon toimipisteeseen
Express -paketti toimii kustannustehokkaasti ja varmasti yritysasiakkaillemme. Express -lähetykset toimitetaan asiakkaalle lähes koko Suomessa seuraavaan työpäivään klo 16 mennessä.
Pamark toimittaa
Toimitus asiakkaalle Pamark Business Oy:n käyttämällä kuljetusyhtiöllä.
Mitä toimitustapoja on saatavilla?
Tarjoamme toimituksen Postin ja kuljetusyhtiöiden kautta. Voit valita sinulle sopivimman toimitustavan kassalla.
Toimitus EU-alueelle / EU-alueen ulkopuolelle
Pohjoismaat 2–5 työpäivää, muu Eurooppa 3–7 työpäivää, muu maailma 6–14 työpäivää.
Postilokero-osoitteiden käyttäminen ei ole mahdollista.
Yleistä tietoa
Myynti- ja toimitusehdot
Pamark Business Oy myynti- ja toimitusehdot
Puhelujen hinnat
Puhelujen hinnat palvelunumeroihin 029 371 6000 (asiakaspalvelu) ja 029 371 6002 (noutopiste):
Kiinteästä verkosta: 0,0835 €/puh + 0,0691 €/min
Matkapuhelimesta: 0,0835 €/puh + 0,1669 €/min
Yritysasiakkaat
Voinko tilata tuotteita yritykselle?
Kyllä, palvelemme yritysasiakkaita. Voit tehdä tilauksen yrityksen nimissä ja valita Svea -yrityslaskun.
Toimitustavat Yrityksille
Pamark tarjoaa yritysasiakkaille joustavat ja monipuoliset toimitustavat eri tarpeisiin. Toimitustavan voi valita tilauksen yhteydessä, ja toimituskulut määräytyvät tilauksen toimitusosoitteen mukaan.
Yritysten reklamaatiot
Mikäli saamassasi tuotteessa on vika, se on vahingoittunut kuljetuksessa tai toimitus on virheellinen, toimi seuraavasti:
Yritysasiakkaiden palautuskäytännöt Pamark.fi:ssä
Pamark Group tarjoaa mahdollisuuden palauttaa tuotteita tietyin ehdoin. Palautusoikeus sekä -ehdot määritellään selkeästi sopimusehdoissa.
Myymälät
Asiasanat
toimitustavat
(7)
yritysasiakkaat
(7)
yritysasiakas
(6)
palautus
(6)
tilaus
(4)
asiakastili
(4)
maksutavat
(4)
maksutapa
(4)
ohjevideot
(3)
tuotteen palautus
(3)
maksutapa verkkokaupassa
(2)
yritys
(2)
lasku
(2)
laskulla maksaminen
(2)
nouto
(2)
toimitustavan valitseminen
(2)
nouto toimipisteesta
(2)
asiakaspalautus
(2)
reklamaatio
(2)
reklamaatiolomake
(2)