Vaatimus sähköiselle kaupalle tulee suoraan markkinoilta – jo 78 prosenttia internetin käyttäjistä ostaa verkkokaupasta ja suunta on nouseva.

Kouluissamme kasvaa tälläkin hetkellä uusi sukupolvi tulevia asiakkaita, joille internet on itsestään selvä kommunikaatio-, tieto- ja viihdemedia. Siirtyessään työelämään he edelleen käyttävät internetiä jokapäiväisissä toimissaan ja siten siirtävät myös b-to-b–kaupankäynnin yhä laajemmin verkkoon.

Verkkokauppa luo etuja asiakkaalle

Maarit Ruokokoski tietää, että sähköinen kauppapaikka on jo vaatimus; yrityksen tarjontapaletti on vajavainen ilman sitä. Painettu tuotekuvasto on historiaa ja sen on korvannut aina ajan tasalla oleva ”sähköinen kuvasto”.

Yksi selvimmistä eduista asiakkaan kannalta on sähköisen kaupan joustavuus. ”Kun ostokset tehdään verkossa, ostostapahtuma ei ole sidottu aikaan eikä paikkaan”, toteaa Pamark Oy:n kaupallinen johtaja Tapio Marttila.

Verkko on myös varsin läpinäkyvä ja tasa-arvoistava media. Asiakas näkee ne samat hinnat kuin muutkin samoilla ostovolyymeilla ostavat. Lisäksi hän voi rauhassa selailla tuotevalikoimaa, tarkastella kuvia ja tuotetietoja sekä tietysti tehdä hintavertailuja muiden tarjoajien tuotteisiin.

”Lisäksi virheprosentti pienenee”, huomauttaa myyntiedustaja Maarit Ruokokoski. ”Tilausvirheet vähenevät, kun turhat välikädet tilausten vastaanotossa jäävät pois ja tilaus on nopeammin toimitusjärjestelmässä kuin manuaalisesti kirjattava tilaus olisi.”

Pamarkin e-kaupassa Bonusmittari houkuttelee tilaamaan lisää

Asiakkaan keräämästä 12 kuukauden kumulatiivisesta ostosaldosta Pamarkin järjestelmä hyvittää hänelle tietyn alennusprosentin, mikä määräytyy viiden eri ostovolyymiportaan mukaan.

Tapio Marttila korostaa, että Internet on läpinäkyvä media. Hintavertailuja on helppo ja nopea tehdä. Jos hinnoittelu on liian korkea yhdessäkin volyymituotteessa, se luo hetkessä asiakkaalle koko yrityksestä mielikuvan liian kalliina ostospaikkana.

”Luotamme siihen, että Bonusmittari tekee ostojen keskittämisestä houkuttelevan ja varteenotettavan vaihtoehdon”, toteaa toimitusjohtaja Jussi Nevas. ”Keskittämällä asiakas säästää aikaa ja selvää rahaa. Kasvattamalla ostojaan hän kohottaa alennusprosenttiaan ja ostamalla mahdollisimman laajan valikoiman yhdeltä toimittajalta, hän säästää myös rahtikustannuksissa.”

Verkkokauppa auttaa asiakasta myös ymmärtämään paremmin Pamarkin tarjonnan laajuuden. Sivut on rakennettu siten, että asiakas voi luoda vaivatta itseään parhaiten palvelevan tuotekorin.

Verkkokauppa parantaa palvelua

Jussi Nevas uskoo, että verkkokauppa profiloi Pamarkin nykyaikaiseksi edelläkävijäksi alallaan.

”Yritykselle sähköisen kaupan tärkein etu on varmasti kustannustehokkuus”, Nevas toteaa ja jatkaa: ”Arkirutiinit vähenevät ja nopeutuvat, kun perustyö eli tilausten vieminen sähköiseen järjestelmäämme tapahtuu tulevaisuudessa verkossa asiakkaan omasta toimesta.”

Tarkoituksena ei ole tietenkään käyttää asiakasta työjuhtana ja vähentää saman tien myyjien lukumäärää vaan vapauttaa aikaa tuottavaan ja erityisesti asiakkaan kannalta järkevään työhön.

”Tulevaisuudessa myyntiedustajamme siirtyvät tuote-esittelijöistä asiantuntijoiksi”, Nevas täsmentää. ”Asiakkaan saama hyöty on parantuvassa palvelussa. Jatkossa rutiinit eivät syö aikaa siltä kaikkein tärkeimmältä eli asiakkuuden hoitamiselta.”

Nevas painottaa myös asiakkaan kasvavaa valtaa.

”Internet on yhteisöllinen media ja tulevaisuudessa painotamme vuoropuhelua asiakkaidemme kanssa. Asiakkaan valta toimintaamme kasvaa eli hän vaikuttaa yhä enemmän siihen mitä tarjoamme ja mihin hintaan.”

Sähköisen kaupan haasteet tiedossa

Anu Poijärven odotukset uudelle verkkokaupalle ovat kovat. Hän luottaa e-kaupan tuovan lisää näkyvyyttä ja tunnettavuutta Pamarkille.

”Ajantasaisuus, se on kaikkein suurin haaste” sanoo talouspäällikkö Anu Poijärvi. ”Tuotekuvien ja –tietojen on oltava aina ajan tasalla. Tietysti myös tietotekniikan toimivuus on oleellista. Jos tilauksen teko jää kesken jonkin ohjelmistohäiriön tähden, niin asiakas tuskin jaksaa odotella vian korjaamista.”

Nevas katsoo jo hiukan pidemmälle tulevaisuuteen ja pohtii Pamarkin verkkokaupan kilpailukykyä omalla alallaan.

”Kiperin ongelma on epäilemättä se, miten tehdä e-kaupasta tarpeeksi houkutteleva, jos se ei eroa mitenkään naapurin tarjoamasta palvelusta”, Nevas miettii.

”Logistiikan riittävyys, henkilöstön ammattitaito, tietotekniikan toimivuus – kaikki tämä on hoidettavissa erilaisilla investoinneilla. Mutta mikä saa yritykset tulemaan verkkoasiakkaiksemme ja myös pysymään sellaisina. Juuri se on ydinkysymys, johon etsimme vastausta.”